Política de Devoluciones y Garantías
🔄 Política de Devoluciones y Garantías
Tu satisfacción y confianza son lo más importante para nosotros
1. Garantía Legal y Garantía Extendida
Garantía Legal (6 meses)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, según lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía Extendida (hasta 24 meses)
Green Center ofrece una garantía extendida de 12, 18 y hasta 24 meses en productos seleccionados, como beneficio adicional a la garantía legal.
Cobertura
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, daños por inestabilidad eléctrica, ni instalaciones incorrectas realizadas por el cliente.
Procedimiento
Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el producto en el estado inicial de la compra, junto con sus componentes, embalajes originales y la boleta o factura de compra, ya sea en nuestra tienda física o contactándonos a través de nuestra página web o WhatsApp.
Respuesta de Garantía
Una vez que la solicitud de garantía sea recibida y aceptada, Green Center dispondrá de un plazo máximo de 30 días para resolver la solicitud, conforme a la normativa vigente. El cliente podrá optar entre el cambio del producto, su reparación, o la devolución del monto pagado, según corresponda.
2. Cambios
Tiempo para Cambios
Se pueden realizar cambios de productos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N° 19.496.
Condiciones
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios e instrucciones incluidas.
Procedimiento
Presentar el producto con la boleta o factura en nuestra tienda física. Si la compra fue realizada de manera online, contáctanos para coordinar el envío del producto.
3. Devoluciones por Satisfacción
Tiempo para Devoluciones
Se aceptan devoluciones por satisfacción dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original con todos sus accesorios.
Reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
Procedimiento
Presentar el producto en nuestra tienda física con la boleta o factura correspondiente. Para compras online, contactarnos para coordinar el proceso de devolución.
4. Proceso de Solicitud de Garantía, Cambio o Devolución
Tienda Física
Acércate a nuestra tienda con el producto, boleta o factura, y el empaque original.
Compra Online
Contáctanos a través de nuestra página web o WhatsApp. Te guiaremos en el proceso para enviar el producto y procesar la solicitud.
Evaluación
Todos los productos serán evaluados por nuestro equipo técnico para determinar la validez de la solicitud. En caso de que no se cumplan los requisitos, te informaremos de los pasos a seguir.
5. Excepciones
- Productos en oferta o liquidación solo tienen garantía por defectos de fabricación y no están sujetos a cambios ni devoluciones por satisfacción.
- Accesorios y productos eléctricos como cables y conectores no están sujetos a devoluciones una vez abiertos o instalados.
- Cintas y Mangueras LED no están sujetas a cambios ni devoluciones por satisfacción una vez abiertas o cortadas. La garantía legal por defectos de fabricación se mantiene según la ley.
- Transformadores: la garantía cubre únicamente defectos de fabricación comprobables. No se cubre el mal uso, instalación incorrecta ni daños eléctricos externos.
6. Costos de Envío en Devoluciones
Para compras realizadas con envío, el cliente será responsable de los costos de despacho de devolución en casos de cambios y devoluciones por satisfacción. En caso de no cubrir dichos costos, Green Center se reserva el derecho de rechazar la solicitud o descontar el monto del costo de envío del valor a reembolsar.
En el caso de devoluciones por garantía de defecto de fabricación debidamente comprobado, Green Center se hará cargo del costo de envío.
7. Condiciones Incompletas
Aceptación con Valor Descontado
En caso de que la solicitud de garantía, cambio o devolución no cumpla con todos los requisitos establecidos (producto en mal estado, embalaje o accesorios incompletos), Green Center se reserva el derecho de aceptar el producto con un descuento de entre un 25% y un 50% sobre el valor del producto, según la evaluación interna.
Rechazo de Devolución
Green Center también podrá rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones necesarias para su retorno o cambio. En tal caso, el cliente será notificado con las razones específicas del rechazo.
8. Legislación Aplicable
La presente política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.
Última actualización: Mayo 2026